Vietato il software che controlla gli operatori del customer care

9 Aprile , 2018

Il Garante per la protezione dei dati personali, con Newsletter n. 439 del 29 marzo 2018, ha dichiarato illecito il trattamento dei dati dei dipendenti di un call center i quali utilizzavano un software che consentiva oltre alla gestione dei contatti con la clientela anche ulteriori elaborazioni riferibili all’attività dei singoli operatori.

Conseguentemente, l’azienda che voglia utilizzare tale tipologia di software dovrà fornire agli operatori una completa informativa sul funzionamento del sistema e stipulare, prima dell’installazione, specifico accordo sindacale o in mancanza di questo richiedere l’autorizzazione all’Ispettorato Territoriale del Lavoro.

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